Информация о возврате
Если предоплаченный заказ не может быть доставлен по вине продавца, возврат денежных средств производится не позднее следующего рабочего дня после дня оплаты. Денежные средства вернутся на счет банковской карты, с которой была произведена оплата. Сроки зачисления зависят от банка-эмитента Вашей карты.
Возврату и обмену не подлежит товар надлежащего качества в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г. №55 //постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 (в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 №1222), в том числе:
- предметы личной гигиены (расчески и подобные товары);
- парфюмерно-косметические товары;
- технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки.
Товары ненадлежащего качества:
Если товар, приобретенный в интернет-магазине bt-l.ru, не соответствует стандартам качества, пожалуйста, используйте заявление-претензию (форма здесь). Вышлите по указанному адресу или предъявите в пункт выдачи те товары, которые по Вашему мнению, содержат брак, а также заполненное заявление-претензию о возврате товара ненадлежащего качества, копию документа об оплате и копию паспорта.
Причиной для возврата товара со стороны Покупателя может быть производственный недостаток (брак) товара. Покупатель может не позднее 20 дней после получения товара известить продавца об этих нарушениях. Если гарантийный срок на товар производителем не установлен, срок для возврата такого товара составляет 2 (два) года.
Если обнаружены недостатки товара, в отношении которого гарантийные сроки или сроки годности не установлены, покупатель вправе предъявить требования в отношении недостатков товара в разумный срок, но в пределах 2 лет со дня передачи его покупателю, если более длительные сроки не установлены законами или договором.
Покупатель также вправе предъявить требования к продавцу в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.
Срок рассмотрения заявления-претензии — 5 (пять) рабочих дней с момента его получения.
В случае, если по результату рассмотрения заявления Продавцом принято положительное решение, возврат денег производится на банковскую карту, с которой производилась оплата заказа. Срок перечисления — до 3 рабочих дней после рассмотрения заявления. В случае отклонения заявления, покупатель вправе обратиться в независимую экспертизу. В случае, если независимой экспертизой будет подтверждено право покупателя на возврат товара, все расходы покупателя, связанные с проведением независимой экспертизы подлежат возмещению Продавцом.
Ответ на претензию отправляется Почтой России по указанному в заявлении адресу.
Как оформить возврат:
1) заполните заявление-претензию. В заявлении укажите количество, наименование товара и код причины возврата, укажите свои персональные данные, поставьте подпись. Приложите копию документа об оплате. Вы также имеете право оформить возврат без документа об оплате. Однако, мы оставляем за собой право запросить дополнительное подтверждение, что товар куплен на сайте bt-l.ru, а также отказать в возврате денежных средств, если подтверждения не будет. Пожалуйста, сохраняйте чеки и уведомления о возврате товара до момента возврата денег на вашу банковскую карту.
2) Передайте возвращаемый товар вместе с заявлением, документом об оплате и копией паспорта Продавцу. Возврат товара возможен двумя способами.
- Любой транспортной компанией или АО «Почта России» по адресу: 410012, г. Саратов, ул. Московская, 113/117, ООО «КЭРОС-ТОРГ». Тарифы и сроки доставки можно уточнить на сайте или в отделениях АО «Почта России» или на сайтах транспортных компаний. Оплата транспортных расходов осуществляется за счет отправителя.
- В пункте выдачи заказа необходимо предъявить оригиналы следующих документов: паспорт, заполненный бланк заявления на возврат, документ об оплате.
3) Срок рассмотрения заявления — 5 (пять) рабочих дня с момента его получения
4) Возврат денег производится на банковскую карту, с которой производилась оплата заказа. Срок перечисления — до 3 рабочих дней после рассмотрения заявления и проверки возвращенного товара. О поступлении товара на склад мы сообщим Вам.
Возврат товара ненадлежащего качества
Товаром ненадлежащего качества считается тот товар, который не соответствует требованиям, предъявляемым для этой категории товара в нормативно-правовых актах и нормативных документах, или условиям договора с потребителями.
К возврату принимаются товары, приобретенные только в интернет-магазине «Бьюти Лаунж» и только от покупателя, оформившего заказ. Товары, купленные в других магазинах, к возврату не принимаются.
В случае, если Вы обнаружили дефект товара после получения (когда курьер ушел или после ухода из ПВЗ, отделения Почты России), Вам нужно написать заявление на возврат товара и отправить скан или фотографию заявления вместе с фотографиями товара с дефектом на site@bt-l.ru. Заявления принимаются в течение 7 календарных дней с момента получения заказа. К заявлению на возврат товара должно быть приложено три фотографии: фото товара, фото дефекта крупным планом, и фото, где видна дата производства или дата окончания срока годности.
При обнаружении товара ненадлежащего качества в момент доставки курьером или при получении товара в ПВЗ, необходимо оформить Акт о расхождении количества/качества. При обнаружении товара ненадлежащего качества оформляется полный отказ от заказа с оформлением бланка возврата. В случае обнаружения товара ненадлежащего качества в отделениях Почты России после выкупа необходимо оформить заявление на возврат товара и отправить с фотографиями по адресу site@bt-l.ru.
В случае любых вопросов обращайтесь по номеру +7 (8452) 75-99-33 или отправьте сообщение на электронный адрес o site@bt-l.ru.
Требования о возврате денежной суммы за уплаченный товар подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дней предъявления соответствующего требования (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»). В течение 10 дней с момента предъявления требования при возврате товара ненадлежащего качества покупателю возвращается стоимость возвращаемого товара.